JURNALZONE.ID – Sejumlah calon penumpang mengeluhkan munculnya sistem antrean atau waiting room saat mencoba berburu tiket promo dalam program “KAI Birthday Sale” pada Ahad (28/9/2025) sore. Tepat saat promo flash sale dimulai pukul 15.00 WIB, banyak pengguna aplikasi Access by KAI dihadapkan pada halaman “Estimasi Waktu Antrian” yang membuat mereka harus menunggu sebelum bisa melanjutkan proses transaksi.
Keluhan Ramai di Media Sosial
Fenomena ini sontak menjadi perbincangan hangat di berbagai platform media sosial, salah satunya X (sebelumnya Twitter). Banyak pengguna yang membagikan tangkapan layar halaman antrean di aplikasi KAI Access, disertai dengan keluhan dan rasa terkejut.
Salah satu keluhan datang dari pengguna akun X @mimikdingin yang menunjukkan rasa kagetnya karena baru mengetahui adanya sistem tersebut. “IH yaallah yatuhanku ini kai access ada estimasi waktu antrian segala BJIR,” cuitnya, yang langsung mendapat banyak respons dari pengguna lain yang mengalami hal serupa.
BACA JUGA: Daftar Kereta untuk Promo KAI 80 Ribu Spesial HUT KAI ke-80
Penjelasan Sistem Antrean KAI
Berdasarkan tangkapan layar yang beredar, halaman antrean tersebut menampilkan estimasi waktu tunggu yang bervariasi, salah satunya menunjukkan waktu hingga 34 menit. Dalam halaman itu, pihak KAI memberikan penjelasan mengenai tujuan dari sistem tersebut.
“Saat ini Anda sedang dalam antrian silakan tunggu beberapa saat. Untuk menjaga kenyamanan para pengguna Access kami membatasi jumlah pengguna dalam melakukan Transaksi,” demikian bunyi keterangan pada halaman antrean tersebut. Pengguna pun diimbau untuk tidak meninggalkan halaman karena akan diperbarui secara otomatis.
Sistem waiting room ini sejatinya diterapkan oleh KAI untuk mengelola lonjakan trafik yang sangat tinggi, seperti pada momen flash sale atau peak season liburan. Tujuannya adalah untuk mencegah sistem aplikasi dari crash atau eror. Namun, bagi pengguna yang berpacu dengan waktu dalam promo yang hanya berlangsung satu jam, sistem antrean ini menimbulkan kekecewaan dan kekhawatiran akan kehabisan tiket promo.