Jurnalzone.id – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk kembali berinovasi dalam mendorong transformasi digital nasional dengan meluncurkan OCA AI. Dilansir dari keterangan resmi perusahaan, produk di bawah naungan Omni Communication Assistant (OCA) ini merupakan sebuah chatbot builder yang memungkinkan pelaku usaha membangun chatbot secara mandiri tanpa memerlukan keahlian pemrograman (coding). Peluncuran solusi ini diumumkan oleh EVP Digital Business & Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, di Jakarta, Selasa.
Demokratisasi Teknologi Layanan Pelanggan
Di tengah tuntutan era digital untuk layanan pelanggan yang responsif, personal, dan tersedia 24/7, banyak pelaku usaha menghadapi kendala biaya tinggi dan kompleksitas teknis. OCA AI hadir sebagai jawaban atas tantangan tersebut dengan menawarkan platform berbasis teknologi drag-and-drop.
“Melalui OCA AI, Telkom berkomitmen membuka akses bagi pelaku usaha untuk memanfaatkan teknologi yang mendorong pertumbuhan bisnis, salah satunya dengan menciptakan chatbot secara mandiri,” ujar Komang Budi Aryasa.
Dari pernyataan itu, ditegaskan bahwa OCA AI dirancang untuk memberikan pengalaman pembuatan chatbot yang cepat, mudah, dan efisien, sehingga pengguna dapat membangun alur percakapan tanpa perlu menulis satu baris kode pun. Menurut Komang, layanan pelanggan yang prima merupakan kunci utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen.
Fitur Lengkap untuk Pertumbuhan Bisnis
Selain kemudahan penggunaan, OCA AI dibekali serangkaian fitur untuk mendukung operasional bisnis. Platform ini dapat diintegrasikan ke berbagai saluran komunikasi, mendukung multi-bahasa untuk menjangkau pasar yang lebih luas, serta dilengkapi fitur analitik. Fitur analitik ini berfungsi memantau performa chatbot dan mengukur efektivitas interaksi dengan pelanggan secara real-time.
“Melalui OCA AI, Telkom membuka peluang bagi pelaku usaha untuk memanfaatkan teknologi secara mandiri. Ini bukan hanya soal efisiensi, tetapi juga langkah konkret membangun ekosistem bisnis yang inklusif dan berkelanjutan,” tambah Komang.
Inovasi ini diharapkan tidak hanya diadopsi oleh korporasi besar, tetapi juga mampu memberdayakan Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Dengan desain yang inklusif, OCA AI bertujuan memeratakan akses terhadap ekonomi digital dan memperkuat daya saing bisnis di seluruh Indonesia. Informasi lebih lanjut mengenai produk ini tersedia di situs resmi ocaindonesia.co.id.